Las principales cadenas minoristas y gigantes tecnológicos están desplegando herramientas de inteligencia artificial (IA) nuevas o actualizadas justo a tiempo para la temporada de compras navideñas de 2025. El objetivo es ofrecer a los consumidores una experiencia de compra de regalos más sencilla y, para las empresas, aumentar la participación del gasto en línea.

Aunque las compras impulsadas por IA se encuentran en sus primeras etapas, asistentes y agentes implementados por empresas como Walmart, Amazon y Google son más sofisticados que los chatbots anteriores. Estas versiones ofrecen recomendaciones personalizadas, dan seguimiento a los precios y permiten realizar algunos pedidos mediante "conversaciones" con los clientes que ya no requieren un guion estricto.

El impacto económico de esta tecnología es interesante. Salesforce estimó que la IA influirá en 73.000 millones de dólares, o el 22%, de todas las ventas globales durante el periodo que va desde el martes anterior a Acción de Gracias hasta el Ciberlunes. Esta cifra, que ha crecido desde los 60.000 millones de dólares del año pasado, abarca desde una simple consulta en ChatGPT hasta sugerencias de regalos proporcionadas por IA en los sitios web.

Sin embargo, el impacto será “relativamente limitado” este año debido a la cautela de los compradores y a la implementación desigual de las herramientas entre los minoristas, según Brad Jashinsky, analista sénior de Gartner.

Tres maneras en que la IA está cambiando la compra de regalos de Navidad

La tecnología está lista para influir en los hábitos de fin de año en tres áreas principales:

No necesitar la barra de búsqueda

El potencial de la IA para simplificar la búsqueda del regalo perfecto se evidencia en herramientas que prometen resultados más rápidos y detallados que un navegador web tradicional.

OpenAI y ChatGPT: Actualizó su función de investigación de compras para proporcionar guías personalizadas basadas en páginas de productos, reseñas e interacciones previas.

Amazon y Rufus: El asistente de compras ahora recuerda información previa de los clientes (como tener varios hijos con gustos específicos) para personalizar las recomendaciones a partir del historial de navegación y reseñas.

Google y “AI Mode”: Su herramienta de búsqueda permite respuestas a preguntas detalladas en lenguaje natural (ej. "quiero comprar un suéter informal para Nueva York en enero"), extrayendo información de sus 50 mil millones de productos listados y generando gráficos comparativos de precios y características.

Nuevas herramientas de precios y alertas

Las herramientas de seguimiento de precios ahora son más accesibles y avanzadas. Amazon lanzó un rastreador de precios con historial de 90 días para casi todos sus productos, permitiendo configurar alertas para notificar al cliente cuando el precio baje al nivel deseado. De manera similar, Google y Microsoft (con Copilot) lanzaron versiones avanzadas de sus rastreadores que permiten refinar las solicitudes por detalles como talla o color. 

Expertos señalan que estas nuevas herramientas presionarán a los minoristas a ser más competitivos en sus precios, ya que la información es más transparente que nunca.

La compra fluida impulsada por IA Agéntica

La “IA Agéntica” —capaz de establecer un objetivo, planificar pasos y ejecutar acciones— busca llevar a los consumidores de la navegación a la compra dentro del mismo programa.

Pago Instantáneo: OpenAI y Walmart anunciaron un acuerdo que permitirá a los miembros de ChatGPT usar la función de pago instantáneo para comprar casi todo lo disponible en el sitio de Walmart (aunque solo un artículo a la vez, por ahora).

Compra Automática: Amazon ahora permite que Rufus compre artículos automáticamente a través de la opción “Auto Buy” al configurar alertas de precios. Si el precio baja al nivel deseado, el cliente es notificado de que su pedido fue completado.

Asistente telefónico de Google: Google amplió su navegador con una función de llamada automatizada con IA que telefonea a los comercios locales en nombre de los clientes para preguntar por la disponibilidad de productos específicos, abriendo una nueva vía de compra fuera del comercio electrónico tradicional. 

(Con información de The Associated Press)