En medio de la expectativa por los conciertos de BTS en México, miles de fans han denunciado problemas en la compra de boletos, como fallas técnicas en plataformas digitales, información poco clara sobre precios y riesgos de fraude, lo que ha derivado en quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que ya vigila el proceso y llama a las empresas organizadoras a garantizar transparencia y legalidad en la venta.

@Profeco @Ticketmaster_Me TODO MAL EN LA PREVENTA DE BTS, DE VERDAD $ 1,386.25 pesos de cargos de servicio, como justifican este precio. Al final los precios cambiaron si eran filas de enfrente y eso que no es tarifa dinámica?, cuando se suponía que no habría. pic.twitter.com/FRFoMATkqN

— ハンスカ / conocí a felix de skz (@dystopiaa__) January 23, 2026

Fallas técnicas y confusión en la compra

Y CADA VEZ QUE EXISTA ALGUNA IRREGULARIDAD EN LOS PROCESOS, AQUI NOS VERAN OK?, PORQUE TODOS MERECEMOS ALGO JUSTO Y EQUITATIVO@Profeco #BTS_WORLDTOUR_MEXICOCITY pic.twitter.com/WuoYUjS1Vd

— Tavojuarez0 (@tavojuarez0) January 23, 2026

Durante las primeras etapas de preventa y venta general, usuarios reportaron errores en los sistemas de compra, tiempos de espera excesivos, bloqueos de cuentas y dificultades para completar transacciones, lo que generó frustración entre los fans.

Estas situaciones se sumaron a la falta de información clara sobre precios, mapas de localidades y condiciones de compra, elementos que, según especialistas en consumo, son esenciales para garantizar procesos justos y transparentes.

Además, las autoridades han señalado que la preventa debe cumplir con criterios de información previa, como la publicación anticipada de precios y detalles del evento, con el fin de evitar prácticas que puedan afectar a los consumidores.

Riesgos de fraude y advertencias oficiales

Espero que esos boletos sean para Army y no para los asquerosos revendedores, canten y griten por las que no alcanzamos #BTS_WORLDTOUR_MEXICOCITY pic.twitter.com/GZ9OVtIApM

— Kitt(y) (@jinmilio) January 23, 2026

A los problemas técnicos se sumó la aparición de sitios web fraudulentos que se hacen pasar por canales oficiales de BTS o plataformas autorizadas para vender boletos y membresías.

La empresa responsable del grupo advirtió que estas páginas no están afiliadas a sus servicios y que adquirir entradas a través de ellas puede generar pérdidas económicas sin posibilidad de apoyo o reembolso. 

Esta situación ha incrementado la preocupación entre los fans, quienes han solicitado mayor vigilancia y claridad en los procesos de venta para evitar estafas y abusos en el mercado digital de boletos.

Intervención de Profeco y antecedentes

La Profeco ha reiterado que vigilará el proceso de venta para evitar prácticas como tarifas dinámicas, sobreprecios o falta de información.

Asimismo, recordó que los consumidores tienen derecho a recibir datos claros sobre precios, condiciones y características del producto o servicio adquirido.

El caso de BTS no es aislado.

En experiencias previas, los fans del grupo lograron que la Profeco interviniera tras quejas colectivas por precios poco claros y condiciones de venta, lo que derivó en ajustes en las políticas de las empresas organizadoras y mayor transparencia en la información previa a la preventa. 

Qué pueden hacer los consumidores

Ante problemas en la compra de boletos, las autoridades recomiendan conservar comprobantes de pago, capturas de pantalla y comunicaciones con las plataformas de venta, además de presentar quejas formales ante Profeco.

 También se exhorta a los usuarios a verificar que las páginas de compra sean oficiales y evitar intermediarios no autorizados, para reducir el riesgo de fraude.

Evidencia de un problema recurrente

La situación en la venta de boletos de BTS revela un patrón recurrente en eventos de gran demanda en México, donde la combinación de alta expectativa, plataformas digitales saturadas y falta de información clara genera conflictos entre consumidores y empresas, lo que ha convertido a la intervención de Profeco en un factor clave para garantizar procesos más transparentes.

Con información de Claro Sports