Ante el aumento de las compras online durante El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) orientó a la población sobre cómo actuar cuando los proveedores incumplen las condiciones de una oferta, cancelan pedidos confirmados o no entregan los productos adquiridos.

Profeco ofrece su ayuda durante el Buen Fin 2026

A través de la sección ‘Qué hacer si…’, publicada en la edición de noviembre de la Revista del Consumidor, el organismo recordó que las personas consumidoras también cuentan con derechos en el comercio digital y pueden exigir que se respeten los precios, promociones y términos de compra anunciados.

El precio debe respetarse

Una de las irregularidades más frecuentes ocurre cuando el precio de un producto cambia al momento de pagar.

Ante esta situación, la Profeco señala que, si la promoción continúa vigente, el proveedor está obligado a respetarla. Por ello, recomienda revisar las condiciones de la oferta y conservar capturas de pantalla que permitan demostrar el precio anunciado originalmente.

¿Te cancelaron el pedido?

Otro problema que puede presentarse durante la temporada de descuentos es la cancelación de pedidos que ya fueron confirmados, bajo el argumento de que el producto se agotó.

En estos casos, es importante guardar la publicidad, el precio ofrecido, la confirmación de compra, el comprobante de pago y los mensajes relacionados con la cancelación, ya que estos documentos pueden respaldar una queja.

¿Irregularidades con la entrega?

La dependencia también contempla los casos en los que los paquetes no llegan dentro del plazo establecido o aparecen como entregados en la plataforma sin que el comprador los haya recibido. Para atender estas situaciones, recomienda conservar el número de pedido, la fecha de compra, el tiempo de entrega informado y el comprobante de pago.

Si el sistema marca el envío como entregado, pero no se recibió, es necesario reportarlo y solicitar una aclaración de inmediato.

¿Tu compra en línea no respetó el precio, fue cancelada o nunca llegó? ¡Tus derechos como persona consumidora también cuentan en el comercio digital! La Profeco recomienda guardar capturas de pantalla de las ofertas, precios, confirmaciones de pedido, comprobantes de pago y comunicaciones con el proveedor. Esta información puede respaldar tu reclamación ante cualquier incumplimiento. Más información: https://t.co/CmwYIKz7Z2

— Profeco (@Profeco) November 12, 2026

¡‘Aguas’ con las falsas promociones!

Además de los incumplimientos en las entregas y los precios, la Profeco pide precaución ante supuestas promociones que ofrecen regalos o beneficios demasiado atractivos para ser ciertos.

Antes de realizar transferencias o proporcionar información personal y bancaria, aconseja verificar quién está detrás de la venta, consultar las condiciones de la oferta y confirmar que el establecimiento cuente con medios de contacto oficiales.

La Profeco recordó que las compras digitales no eximen a los proveedores de cumplir con lo que anuncian. Esto significa que deben respetar los precios, descuentos y promociones, así como entregar los productos o prestar los servicios conforme a las condiciones ofrecidas.

Para atender denuncias, solicitar asesoría o reportar irregularidades durante El Buen Fin, la dependencia puso a disposición los siguientes canales:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
• X: @AtencionProfeco y @Profeco.
• Facebook: ProfecoOficial.
• Correo para denuncias: [email protected].
• Denuncias publicitarias: [email protected].
• Asesoría: [email protected].

Con información de la Profeco