Al finalizar el primer semestre de este año, la Península de Yucatán acumuló 25 mil 141 acciones de defensa ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), cifra que representó un 3.4% del total de trámites que se realizaron en el país, que ascendieron a 718 mil 623.

Los datos más recientes del organismo revelaron que a nivel península, Quintana Roo fue el más “movido” en cuanto a quejas de enero a junio, con un 10 mil 314 (1.4% del total nacional); seguido de Yucatán, con 10 mil 222 (1.4%); y Campeche, con 4 mil 605 trámites (0.6%).

De acuerdo con datos preliminares de la Condusef en Yucatán, los cargos no reconocidos y los consumos vía internet no autorizados se han posicionado como los principales motivos o causas por la que los usuarios
emiten una queja, en especial ante el aumento de las compras o transacciones en línea.

La titular de la unidad de atención de la Condusef en la entidad, Osmaida Santiago Leonel, exhortó en su momento a los usuarios a estar muy pendientes de las compras vía internet que realizan durante este período vacacional, así como a cumplir con las medidas de seguridad para evitar fraudes o estafas, pues es una realidad que la actividad comercial se incrementa en los meses de julio y agosto.

Según información de la Condusef, Quintana Roo acumuló 2 mil 273 acciones de defensa en enero; 2 mil 201 en febrero; 2 mil 267 en marzo; mil 13 en abril; mil 90 en mayo; y mil 470 en junio.

Por su parte, Yucatán reportó 2 mil 263 en enero; mil 593 en febrero; mil 873 en marzo; mil 518 en abril; mil 487 en mayo; y mil 488 en junio, mientras que Campeche registró 928 trámites en enero; 687 en febrero; 758 en marzo; 738 en abril; 650 en mayo; y 844 en junio.

A nivel nacional, los estados que han registrado el mayor número de acciones de defensa durante el primer semestre del año han sido Aguascalientes, con 17 mil 933; Jalisco, con 16 mil 365; Nuevo León, con 14 mil 609; Puebla, con 13 mil 309; Veracruz, con 12 mil 415; y Guanajuato, con 12 mil 6 trámites.

Adicionalmente, la Condusef otorgó durante los primeros seis meses de 2025 un total de 506 mil 903 asesorías y orientaciones no registradas en el sistema, de las cuales, 169 mil 535 fueron a través del chat en línea; mediante el chatbot, 19 mil 393; y 317 mil 975 orientaciones del Ccamer (que correspondieron a 142 mil 702 orientaciones atendidas por redes sociales, 40 mil 436 correos electrónicos recibidos, 50 orientaciones atendidas mediante escritos y 134 mil 787 orientaciones recibidas en respuesta de voz interactiva).