Las solicitudes para la atención de servicios básicos como energía eléctrica y agua potable han registrado una alta demanda a través de la plataforma municipal ChatCun, funcionado como un enlace directo entre la ciudadanía y las instancias correspondientes para canalizar las afectaciones en diversas zonas de la ciudad.

María Fagni Cruz Gallegos, titular de la dependencia, explicó que la función principal de la dirección de Atención Ciudadana es servir de puente interinstitucional con organismos como la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y la concesionaria de agua para agilizar las respuestas, reconociendo que la demanda es amplia en la geografía municipal. 

“Sabemos que la demanda es enorme y sí, se tiene que atender todo, absolutamente todo. CFE, Aguakan y todo”, señaló la funcionaria al abordar la frecuencia con la que los habitantes recurren a este sistema de reporte para señalar interrupciones en el suministro.

Respecto a las fallas en el servicio eléctrico, la funcionaria detalló que ante episodios de suspensiones o apagones en la ciudad, el chatbot se encarga de transmitir los avisos e informes de restablecimiento generados directamente por la CFE.

Aumentan reportes por problemas con servicios básicos en ChatCun

 “En esos días que faltó la luz en varios puntos, sí fueron, estamos considerando que unos 50 reportes de ciudadanos; pero no basta nada más el reporte de esos ciudadanos, sino si estás viendo una ciudad oscura, pues obviamente tenemos un problema con CFE y ya se ve con el superintendente”, precisó.

La falta de energía eléctrica desencadena también afectaciones secundarias en la distribución de agua potable debido a la pérdida de presión en la red, problema que impacta de manera recurrente a diversas colonias y fraccionamientos del municipio.

 “Tenemos zonas como la Supermanzana 77 que tiene desabasto de agua porque no le llega presión, ya sabemos que es recurrente eso, entonces la concesionaria también le tiene que dar un tratamiento como tal a esas áreas”, puntualizó, añadiendo que sectores como Bahía Real y Azul Bonampak figuran entre los puntos que registran este tipo de incidencias.

 “En gran parte de la ciudad hay esos problemas de falta de presión”, agregó la servidora pública.

En términos generales de operación, la funcionaria dio a conocer que el volumen de interacción en ChatCun experimenta un repunte significativo al inicio de cada semana, registrando cifras elevadas de contacto ciudadano.

 “Los días lunes y martes es cuando se incrementan los reportes a través del ChatCun y estamos hablando que nosotros estamos recibiendo como 200 o 250 reportes diarios”, indicó la entrevistada.