Las quejas y denuncias contra instituciones financieras van al alza en Quintana Roo. Karina Sandoval, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en el estado, advirtió que el número de reclamaciones creció por lo menos en 13% y crecerá aún más ahora que terminan las vacaciones de verano, pues después de cada temporada de descanso, la gente baja la guardia y los fraudes se disparan.

El problema que más se repite sigue siendo el de los cargos no reconocidos. Lo que cambió es la forma de operar. Ya no solo clonan una tarjeta o cargan una compra falsa. Ahora engañan a la persona para que ella misma mueva el dinero. 

La llamada más común se hace pasar por el banco: le dicen al usuario que hay cargos extraños, que hay que salvaguardar los recursos y que le van a dar una cuenta a su nombre para resguardar el saldo. Cuando el dinero sale, no hay forma de recuperarlo por esa vía. Sandoval fue enfática: los bancos no piden ese tipo de transferencias.

Fraudes bancarios suben al cierre de las vacaciones de verano en Q. Roo

También han crecido la usurpación de identidad de instituciones financieras y las empresas que ofrecen servicios que no existen. Las reclamaciones se concentran en los bancos más grandes, como HSBC, Banorte, Banamex y Bancomer, precisamente porque atienden a más clientes. Aun así, la funcionaria reconoció que la conciliación con esas instituciones ha mejorado y que hay más disposición a resolver a favor del usuario. Entre 60 y 65 por ciento de los asuntos que llegan a la comisión están ligados a la banca.

En lo que va del año se ha recuperado más dinero para los afectados que en 2025. La diferencia ronda los dos o tres millones de pesos. Sandoval aclaró que ese avance no basta si la población sigue cayendo en el engaño. Pidió revisar los estados de cuenta, confirmar el monto antes de autorizar una operación, conservar el ticket cuando una compra no se concreta y tener a la mano la aplicación del banco con sus alertas.

El receso vacacional, dijo, no es momento de relajar la vigilancia financiera. Aunque el periodo sea de descanso, hay que checar cada movimiento y no entregar datos ni transferir recursos por indicación de una llamada.

Las propias instituciones, según la titular estatal, han empezado a advertir que la tecnología facilita la vida del cliente, pero también abre la puerta a una nueva ola de fraudes si el usuario no está atento.

(Con información de Jesús Vázquez)