Telmex confirmó que un total de tres mil 300 usuarios de sus servicios de internet fueron afectados por presuntos actos vandálicos que generaron una falla masiva en por lo menos seis supermanzanas de la zona centro de Cancún debido al corte de sus cables centrales de fibra óptica. 

De acuerdo con información recabada en la sucursal de la telefónica en avenida Tankah, la afectación se concentró en las supermanzanas 29, 31, 32 y 50, entre otras del área central, así como las 500, sobre avenida Nichupté. Los cortes a las fibras centrales se registraron desde la madrugada, a partir de las 3:00 horas, y se trató del segundo día consecutivo en que sucedió una situación igual, es decir, se cortó el servicio y se reparó, para volver a presentarse a la misma hora del día siguiente.

Personal técnico de la empresa señalaron que algunos puntos, como Villa Toscana en la supermanzana 500, recuperaron la señal antes del mediodía, mientras que el resto se restableció en las horas siguientes, alcanzando por lo menos nueve horas de afectación. Tanto residentes como comerciantes reportaron la interrupción, incluyendo establecimientos comerciales que el día anterior también se quedaron sin servicio.

Vandalismo provoca falla masiva de internet en varias supermanzanas de Cancún

Representantes de la compañía calificaron el hecho como acto de vandalismo y ante ello se generó un reporte masivo. Sin embargo, reconocieron que mientras no se detenga a los responsables, la respuesta se limitará a atender las fallas y restablecer el servicio. La infraestructura afectada pertenece a la red de fibra óptica que alimenta a múltiples zonas, por lo que un solo corte impacta a miles de usuarios.

Entre los empleados de Telmex circuló la sospecha de que las fallas podrían estar relacionados con la competencia, ya que después de las interrupciones suelen aparecer ofertas de otros proveedores de internet para captar a los usuarios afectados. “Van a pasar Total Play y van a vender. Entonces, si quieren cambiarse… no hay mucha diferencia”, comentaron, pues la infraestructura dañada es de Telmex, por lo que incluso otras compañías dependen de la misma red de cableado. 

Vecinos y comerciantes indicaron que la intermitencia genera problemas para el trabajo remoto, las operaciones de negocios y las actividades cotidianas. La recomendación es mantenerse atentos a las actualizaciones de la empresa y, en caso necesario, solicitar el folio del reporte masivo para dar seguimiento a la afectación.

(Con información de Jesús Vázquez)