Grupo Xcaret informó sobre un incidente de seguridad que permitió la extracción de datos de contacto de aproximadamente 8 mil 300 clientes de sus parques, entre ellos correos electrónicos y números de teléfono celular.

La empresa aseguró que la información financiera, como cuentas bancarias y tarjetas de pago, no resultó comprometida.

De acuerdo con el comunicado de la compañía, el incidente se detectó en días recientes y estuvo relacionado con mecanismos de comunicación no autorizados en los sistemas de ventas exclusivos de sus parques. Los registros afectados corresponden al 21 de octubre.

¿Qué datos de los clientes fueron comprometidos?

Grupo Xcaret detalló que la información extraída incluye datos de contacto asociados con reservaciones. Según la empresa, los registros involucrados representan menos del 0.003% del total correspondiente a este año.

La compañía puntualizó que no se identificó la exposición de información financiera, por lo que las cuentas bancarias y los datos de tarjetas de pago permanecen fuera del incidente reportado.

¿Cómo ocurrió el incidente y qué riesgos existen?

En su comunicado, la empresa explicó que se detectaron mecanismos de comunicación no autorizados en sus sistemas de ventas.

Además, alertó sobre correos electrónicos y mensajes de texto que podrían utilizarse para intentar cobrar reservaciones en nombre de Xcaret.

Ante esta situación, la compañía advirtió que los clientes podrían recibir comunicaciones fraudulentas relacionadas con pagos. Por ello, recomendó desconfiar de mensajes que soliciten dinero mediante enlaces enviados por teléfono o desde direcciones de correo distintas a las oficiales.

¿Por qué Xcaret alerta sobre posibles fraudes?

La empresa señaló que nunca envía enlaces de cobro mediante mensajes de texto. Asimismo, indicó que las comunicaciones oficiales de los canales de venta de sus parques se realizan exclusivamente desde las cuentas [email protected], [email protected] y [email protected].

El objetivo de esta advertencia es prevenir que las personas cuyos datos fueron expuestos sean víctimas de intentos de fraude relacionados con sus reservaciones.

Grupo Xcaret aseguró que el caso está bajo control y que contactó individualmente a los clientes involucrados para informarles sobre la situación y las medidas preventivas.

La empresa pidió ignorar solicitudes de pago provenientes de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos de direcciones distintas a las oficiales, y verificar cualquier comunicación sospechosa antes de realizar una transacción.